Livraison Offerte à partir de 65 € D'achat En France !

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Retrouvez ici toutes les questions fréquentes que nos chers clients se posent !

Suivi de la commande

Nous livrons actuellement en France Métropolitaine, aux DROMs(Anciennement nommé DomTom), en Belgique, en Suisse

⚠️ Information importante pour tous nos clients d'Outre-mer / les livraisons à destination aux DROMS / DOM-TOM ⚠️

Jusqu'à dernièrement, nous n'offrions pas de livraison possible pour les DOM-TOM.

Les offres de notre transporteur partenaire n'étant ni avantageuses pour nous, ni pour nos clients en outre-mer.

Après de nombreuses et infructueuses négociations, la livraison pour la Réunion est désormais disponible, hélas à un tarif de 50 €.

Nous sommes bien conscients que cela représente un coût particulièrement élevé pour nos parents situés aux îles.

C'est pour cela que nous vous recommandons fortement à tous nos clients de la Réunion et d'outre-merde passer par des services de réexpéditions.

Nous avons l'habitude de travailler avec notre partenaire : Easy-Delivery

Ils sont réputés pour leur fiabilité et leur bonne réputation.

Vous aurez donc à disposition une adresse en France et l'entreprise Easy-Delivery vous réexpédie vos commandes directement à la Réunion à des tarifs bien plus intéressants.

Comme ils sont des spécialistes, la livraison est plus rapide qu'avec nos partenaires de logistiques classiques (de l'ordre de 3 semaines en moyenne, en incluant notre délai de livraison, au lieu de 5-6 semaines proposé par notre transporteur habituelle)

N'hésitez pas à contacter notre support client par mail si vous avez besoin d'informations complémentaires à ce sujet !

Suite à plusieurs abus d'adresses indiqués en France au lieu des DOM-TOM sans nous indiquer des réexpéditeurs.

Nous imputerons désormais 20€ de frais de dossier sur votre commande et celui-ci sera annulée.

En choisissant Mon Univers Bébé, vous recevrez généralement votre commande sous 10 à 14 jours ouvrés pour la France et la Belgique. (Délais supplémentaires dues à la situation sanitaire actuelle inclus)

Pour la Suisse, nous livrons sous 10-20 jours ouvrés(Délais supplémentaires également inclus)

Remarque : En raison du COVID-19,nos délais de livraison peuvent être allongés à cause des problèmes touchant tous les services de logistiques mondiales. Malgré cette situation exceptionnelle, nous mettons tout en œuvre pour que vos colis soient livrés le plus rapidement possible. 

Actuellement, nos clients sont livrés en moyenne sous 7-10 jours ouvrables en France et 10-15 jours en Suisse.

(Dernière Mise à jour du 01.06.2021)

Vous pouvez suivre la progression du traitement de votre commande à tout instant sur notre site partenaire ici, en y inscrivant votre numéro de tracking. 

Nous allons volontiers vous transmettre le numéro de suivi sur demande par email.

Le suivi de votre colis est uniquement disponible après dédouanement du colis (celui-ci survient en moyenne après 5-6 jours ouvrables)

Merci de bien vouloir nous indiquer votre numéro de commandelors de votre demande afin qu'on puisse traiter votre cas dans les plus brefs délais.

Après avoir effectué un achat et après acceptation de votre paiement par nos services financiers, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Dans celui-ci vous recevrez les informations relatives à votre commande et son traitement.  

Remarque : Pensez à vérifier votre boite mail régulièrement ainsi que vos spams. Il arrive qu’ils soient pris pour des mails indésirables par erreur.

Il est aussi possible que malgré l'envoi du colis, le suivi de la Poste vous affiche un message du type :

"Votre Colissimo va bientôt nous être confié ! Il est en train d’être préparé chez votre expéditeur. Dès qu’il nous sera remis, vous pourrez suivre son trajet ici. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter le service clients de votre expéditeur."

Il s'agit d'un message générique de la Poste. Votre colis est bel et bien envoyé, probablement dans les mains de la douane entre-temps. Une fois le dédouanement effectué, le suivi affichera son premier passage en France.

Si un tel incident se produit, contactez-nous rapidement, nous mènerons notre enquête auprès de nos différents services de logistiques et partenaires commerciaux.  

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale prend plus de temps à cause des processus de dédouanement propres à chaque pays.  

Si le numéro de suivi nous donne une information de perte de colis, nous vous remboursons ou envoyons un nouveau produit sans aucune autre question, comme indiqué sur notre politique de retour.  

Une fois votre achat effectué, si le produit choisi est disponible dans nos stocks, et que votre paiement est validé avant 15H, votre commande sera traitée dans la journée.  Sinon, le délai habituel de traitement avant expédition varie entre 24-48H. En cas d'article non disponible dans nos stocks, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. Vous serez, dans tout les cas de figure prévenu par mail. 

SAV, Guide des tailles & Partenariat

Aujourd’hui, nous sommes conscients que sur Internet, de multiples sociétés plus ou moins recommandables existent. Jour après jour, nous faisons le maximum pour répondre aux demandes de nos clients et les multiples avis que nos clients nous laissent, prouvent que nous sommes sérieux et professionnels. N’hésitez pas à lire les différents avis laissés par des consommateurs satisfaits pour vous faire votre avis, et si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à contacter notre SAV !  

Notre service clientèle est directement accessible par e-mail à l'adresse suivante : contact@mon-univers-bébé.com 

Horaires d'ouverture du Service Client : 

Lundi au Vendredi : 09H-18H 

Nous proposons des rabais conséquents en fonction de la quantité commandée. Si vous souhaitez devenir un de nos partenaires et commander de grandes quantités de nos produits, n’hésitez pas et envoyez nous un mail à : contact@mon-univers-bebe.com 

Notre service de logistique prendra avec plaisir contact avec vous !  

Chaque produit disponible sur notre site est accompagné d'un tableau des mesures. 

Nous conseillons à tous nos clients de se référer au tableau des mesures présent sur notre page produit afin de choisir la taille adéquate. En cas de mauvais choix, l'acheteur assume l'entière responsabilité des articles choisis en trop petites ou trop grandes tailles. 

Si cela devait arriver, contactez-nous via notre formulaire de contact et notre service client prendra une décision après analyse de votre situation.  

Conformément à la loi française, nous offrons à tous nos clients, la possibilité de remplacer leur commande, dans les 14 jours suivant la réception de l'article, dans le cas d'un défaut de fabrication ou d'un modèle erroné.

Pour cela, veuillez envoyer un mail, avec votre numéro de commande à notre service client (contact@mon-univers-bébé.com).

C'est avec plaisir que nous allons vous aider 😊 

En cas de retour d'articles, les frais d'envois sont généralement à votre charge.