BLACK FRIDAY - 30% SUR TOUS NOS TOURS DE LITS TRESSÉS

0

Votre panier est vide

Retrouvez ici toutes les questions fréquentes que nos chers clients se posent souvent !

Suivi de la commande

En choisissant Mon Univers Bébé, vous recevrez généralement votre commande sous 3 à 10 jours ouvrés.  

Remarque : En raison du COVID-19,nos délais de livraison peuvent être allongés à cause des problèmes touchant tous les services de logistiques mondiales. Malgré cette situation exceptionnelle, nous mettons tout en œuvre pour que vos colis soient livrés le plus rapidement possible. 

Vous pouvez suivre la progression du traitement de votre commande à tout instant sur notre site partenaire ici, en y inscrivant votre numéro de tracking. 

Nous allons volontiers vous transmettre le numéro de suivi sur demande par email ou par Whatsapp

Merci de bien vouloir nous indiquer votre numéro de commandelors de votre demande afin qu'on puisse traiter votre cas dans les plus brefs délais.

Après avoir effectué un achat et après acceptation de votre paiement par nos services financiers, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Dans celui-ci vous recevrez les informations relatives à votre commande et son traitement.  

Remarque : Pensez à vérifier votre boite mail régulièrement ainsi que vos spams. Il arrive qu’ils soient pris pour des mails indésirables par erreur.  

Si un tel incident se produit, contactez-nous rapidement, nous mènerons notre enquête auprès de nos différents services de logistiques et partenaires commerciaux.  

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale prend plus de temps à cause des processus de dédouanement propres à chaque pays.  

Si le numéro de suivi nous donne une information de perte de colis, nous vous remboursons ou envoyons un nouveau produit sans aucune autre question, comme indiqué sur notre politique de retour.  

Une fois votre achat effectué, si le produit choisi est disponible dans nos stocks, et que votre paiement est validé avant 15H, votre commande sera traitée dans la journée.  Sinon, le délai habituel de traitement avant expédition varie entre 24-48H. En cas d'article non disponible dans nos stocks, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. Vous serez, dans tout les cas de figure prévenu par mail. 

SAV, Guide des tailles & Partenariat

Aujourd’hui, nous sommes conscients que sur Internet, de multiples sociétés plus ou moins recommandables existent. Jour après jour, nous faisons le maximum pour répondre aux demandes de nos clients et les multiples avis que nos clients nous laissent, prouvent que nous sommes sérieux et professionnels. N’hésitez pas à lire les différents avis laissés par des consommateurs satisfaits pour vous faire votre avis, et si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à contacter notre SAV !  

Notre service clientèle est directement accessible par Whatsapp ainsi que par e-mail à l'adresse suivante : contact@mon-univers-bébé.com 

Horaires d'ouverture du Service Client : 

Lundi au Vendredi : 09H-18H 

Nous proposons des rabais conséquents en fonction de la quantité commandée. Si vous souhaitez devenir un de nos partenaires et commander de grandes quantités de nos produits, n’hésitez pas et envoyez nous un mail à : contact@mon-univers-bebe.com 

Notre service de logistique prendra avec plaisir contact avec vous !  

Chaque produit disponible sur notre site est accompagné d'un tableau des mesures. 

Nous conseillons à tous nos clients de se référer au tableau des mesures présent sur notre page produit afin de choisir la taille adéquate. En cas de mauvais choix, l'acheteur assume l'entière responsabilité des articles choisis en trop petites ou trop grandes tailles. 

Si cela devait arriver, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par Whatsapp, et notre service client prendra une décision après analyse de votre situation.  

Conformément à la loi française, nous offrons à tous nos clients, la possibilité de nous renvoyer leur commande, 14 jours après réception, dans le cas d'un défaut de fabrication. Pour cela, veuillez envoyer un mail, ou un message via WhatsApp, avec votre numéro de commande à notre service client (contact@mon-univers-bébé.com) qui se fera un plaisir de vous aider. 

Nous vous rembourserons les frais d'envois, dès que vous nous enverrez la preuve d'envoi postal.